Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de ceibajourneys.com (el «Sitio») y la contratación de las excursiones que ofrece Ceiba Journeys («Ceiba Journeys»). Al reservar una excursión aceptas estos Términos y las Políticas de reembolso, que forman parte de ellos.

1. El servicio

Ceiba Journeys ofrece excursiones de un día en distintos destinos de México. La ficha de cada excursión indica su precio por viajero, la duración, los días y el horario de salida, el punto de salida, el itinerario y lo que incluye y no incluye. Esa información forma parte de lo que contratas.

El traslado hasta el punto de salida, el hospedaje y las entradas a zonas protegidas, museos o sitios arqueológicos no están incluidos salvo que la ficha diga lo contrario; corren por cuenta del viajero.

2. Reserva y confirmación

1. Elige la excursión, la fecha (entre sus días de salida y, si la tiene, dentro de su temporada) y el número de viajeros.
2. Captura tus datos y paga en línea.
3. Recibe el correo de confirmación con tu número de pedido, la fecha y el punto de salida.

La reserva queda confirmada cuando se acredita el pago y recibes ese correo. Las excursiones están sujetas a disponibilidad de espacios.

3. Precios y pago

Los precios están en pesos mexicanos (MXN), son por viajero e incluyen IVA. Se pagan con tarjeta de crédito o débito, Visa o Mastercard, a través de una pasarela de pago certificada, y el cargo se hace al confirmar la compra.

Las entradas y cargos que la ficha marca como «por cuenta del viajero» no están incluidos en el precio y se pagan directamente en el lugar.

4. Cambios y cancelaciones

Se rigen por las Políticas de reembolso. Te recomendamos leerlas antes de reservar.

5. El día de la excursión

• Preséntate en el punto de salida con anticipación. En caso de no presentarse a la hora indicada, el viaje continuará conforme a la programación establecida y no aplicarán reembolsos ni reprogramaciones por retrasos ajenos a la operación.
• Lleva una identificación y lo que recomiende la ficha de la excursión.
• Sigue las indicaciones del guía y respeta a las personas, los lugares y las reglas de cada sitio, como zonas arqueológicas, parques y reservas.
• Las personas menores de edad deben viajar acompañadas por su madre, padre o tutor.

El guía puede excluir del recorrido a quien ponga en riesgo su seguridad o la del grupo, sin derecho a reembolso.

6. Clima y operación

Las excursiones se realizan al aire libre y dependen del clima y de la operación local: lluvias, oleaje, cierre de parques o zonas arqueológicas, o el estado de los caminos. Por seguridad, el itinerario puede modificarse o la salida suspenderse. Ceiba Journeys no se hace responsable por afectaciones derivadas de condiciones climáticas adversas; si una salida se suspende por esa causa, podrás elegir otra fecha o el reembolso total.

7. Responsabilidad

Ceiba Journeys coordina cada excursión con guías y operadores locales y responde por el servicio contratado en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cada viajero cuida sus pertenencias durante el recorrido.

8. Propiedad intelectual

Los textos, la marca y el diseño del Sitio pertenecen a Ceiba Journeys o se usan con licencia. Las fotografías de terceros se publican conforme a sus licencias, con los créditos que estas piden. No se permite reproducirlos sin autorización.

9. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos; los cambios aplican a las reservas hechas después de su publicación. Cada reserva se rige por los Términos vigentes al momento de hacerla.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

11. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a viajes@ceibajourneys.com o llámanos al +52 (55) 0000 0000.