Políticas de reembolso

Estas políticas forman parte de los Términos y Condiciones y aplican a las excursiones reservadas en ceibajourneys.com. Los plazos se cuentan hasta la hora de salida de la excursión, en la hora local del punto de salida.

1. Si cancelas

Anticipación de la cancelación	Reembolso
72 horas o más antes de la salida	100 % de lo pagado
Entre 24 y 72 horas antes	50 % de lo pagado
Menos de 24 horas antes, o si no te presentas	Sin reembolso

2. Si quieres cambiar la fecha

Con 48 horas o más de anticipación puedes cambiar la fecha sin costo, sujeto a disponibilidad. Si cambias a una excursión con otro precio, se cobra o se reembolsa la diferencia.

3. Si cancelamos nosotros

Si una excursión no puede operarse por el clima, por el cierre del lugar o por cualquier causa de fuerza mayor, eliges entre:

El reembolso del 100 % de lo pagado.
Una nueva fecha sin costo.

4. Casos sin reembolso

No presentarse, o llegar cuando la excursión ya salió.
Abandonar el recorrido una vez iniciado.
Ser excluido del recorrido por las causas que indican los Términos y Condiciones.
Las entradas y cargos que se pagan directamente en el lugar, porque no los cobramos nosotros.

5. Cómo pedir un cambio o un reembolso

Escríbenos a viajes@ceibajourneys.com desde el correo con el que reservaste.
Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
Indica si quieres cancelar o cambiar la fecha y, en ese caso, la nueva fecha.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.

6. Cómo y cuándo se devuelve

El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que reservaste. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.

7. Dudas o inconformidades

Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a viajes@ceibajourneys.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).