Aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de la demás normativa aplicable en México.

1. Identidad y domicilio del responsable

Ceiba Journeys, con domicilio en Calle 000, Colonia 00000, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de ceibajourneys.com (el «Sitio»). Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a viajes@ceibajourneys.com.

2. Datos personales que recabamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
Datos de la reserva: la excursión elegida, la fecha y el número de viajeros.
Datos de facturación: el domicilio que capturas al pagar y, si pides factura, tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
Datos de pago: el cobro con tarjeta lo hace una pasarela de pago certificada. No almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y los que recaban las cookies que aceptes.

No solicitamos datos personales sensibles. Si al escribirnos compartes información de salud, como alergias o alguna condición médica, para que se tome en cuenta en tu excursión, la usaremos sólo para ese fin.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para prestarte el servicio:

Confirmar y administrar tu reserva.
Procesar tu pago y, si la pides, emitir tu factura.
Enviarte la confirmación y la información de tu excursión: fecha, horario y punto de salida.
Coordinar tu excursión con los guías y operadores locales que la prestan.
Atender tus preguntas y solicitudes.
Tramitar cambios, cancelaciones y reembolsos.
Cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.

Con tu consentimiento, también podemos usarlos para enviarte novedades y promociones, y para pedirte tu opinión sobre el servicio. Si no lo deseas, escríbenos a viajes@ceibajourneys.com; tu negativa no afecta tu reserva.

4. Transferencias

Compartimos sólo los datos indispensables con:

La pasarela de pago que procesa el cobro.
Los guías y operadores locales que prestan la excursión que contrataste.
Los proveedores que alojan el Sitio y envían sus correos, bajo obligación de confidencialidad.
Las autoridades que lo requieran conforme a la ley.

Estas transferencias son necesarias para cumplir lo que contrataste o las exige la ley, por lo que no requieren tu consentimiento. No vendemos ni rentamos tus datos.

5. Cookies y tecnologías similares

El Sitio usa cookies propias necesarias para funcionar, como las del idioma elegido, el carrito y el proceso de pago. Las cookies de medición de uso sólo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del Sitio podrían dejar de operar.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y el que exijan las leyes, en particular las fiscales (cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación). Después se bloquean y se suprimen de forma segura.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado, entre ellas el cifrado de la conexión (HTTPS) y el acceso restringido a la información.

8. Derechos ARCO, revocación y límites al uso

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Envía tu solicitud a viajes@ceibajourneys.com con:

Tu nombre completo y un medio para responderte.
Copia de una identificación oficial vigente o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.
La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.