Políticas de reembolso
This document is published in Spanish, the language of the contract under Mexican law.
Estas políticas forman parte de los Términos y Condiciones y aplican a las excursiones reservadas en ceibajourneys.com. Los plazos se cuentan hasta la hora de salida de la excursión, en la hora local del punto de salida.
1. Si cancelas
| Anticipación de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| 72 horas o más antes de la salida | 100 % de lo pagado |
| Entre 24 y 72 horas antes | 50 % de lo pagado |
| Menos de 24 horas antes, o si no te presentas | Sin reembolso |
2. Si quieres cambiar la fecha
Con 48 horas o más de anticipación puedes cambiar la fecha sin costo, sujeto a disponibilidad. Si cambias a una excursión con otro precio, se cobra o se reembolsa la diferencia.
3. Si cancelamos nosotros
Si una excursión no puede operarse por el clima, por el cierre del lugar o por cualquier causa de fuerza mayor, eliges entre:
- El reembolso del 100 % de lo pagado.
- Una nueva fecha sin costo.
4. Casos sin reembolso
- No presentarse, o llegar cuando la excursión ya salió.
- Abandonar el recorrido una vez iniciado.
- Ser excluido del recorrido por las causas que indican los Términos y Condiciones.
- Las entradas y cargos que se pagan directamente en el lugar, porque no los cobramos nosotros.
5. Cómo pedir un cambio o un reembolso
- Escríbenos a viajes@ceibajourneys.com desde el correo con el que reservaste.
- Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
- Indica si quieres cancelar o cambiar la fecha y, en ese caso, la nueva fecha.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
6. Cómo y cuándo se devuelve
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que reservaste. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.
7. Dudas o inconformidades
Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a viajes@ceibajourneys.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).